Si realizaste una compra en nuestra Tienda Online y no estás conforme, podés realizar un cambio gratis o iniciar una devolución. Acá te contamos cómo.
Cambios
Para hacer un cambio, necesitamos que nos mandes un e-mail a ninacueros.ar@gmail.com o nos escribas al 3518156611 con la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de orden
- Motivo del cambio
Todos los productos pueden ser cambiados en un plazo máximo de quince (15) días corridos a partir de la fecha en que recibiste tu NINA.
El producto deberá estar en perfectas condiciones, sin uso y con el packaging original. Podés realizar el cambio por cualquier producto de la misma temporada —sujeto a stock disponible—.
Los cambios realizados a través de la tienda online se gestionan de lunes a viernes de 9 a 18 hs. Una vez que nos envías el e-mail, se te brindará una respuesta en el transcurso de 72 hs hábiles con los pasos a seguir.
Devoluciones
En NINA te damos todas las posibilidades que necesites para sentirte cómoda con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme o encontrás una falla en el producto que recibiste, comunicate con nosotros por e-mail a ninacueros.ar@gmail.com o al 3518156611 dentro de los diez (10) días corridos de haber recibido tu compra para iniciar el proceso de devolución, indicando:
- Nombre completo
- Número de orden
- Motivo de la devolución
En caso de fallas, y de ser posible, adjuntá fotos.
La vía de devolución del importe se convendrá con cada cliente y el costo del envío corre por cuenta del comprador si el envío anterior fue gratis.
Si ya realizaste un cambio y luego querés la devolución, se descontará del importe de la compra el gasto logístico incurrido en el mismo.
Uno de nuestros representantes se contactará con vos para indicarte los pasos a seguir. Una vez que recibamos el producto y controlemos su estado, se procederá al retorno del cargo por compra (en el caso de que el producto esté en condiciones iguales al momento del despacho). Este proceso puede demorar hasta 72 hs hábiles desde que recibimos el producto en nuestro centro de distribución.
Si abonaste con tarjeta de crédito o débito, se realizará la devolución a través de Mercado Pago. Una vez que el banco emisor de la tarjeta recibe nuestra solicitud de reembolso, él será responsable del plazo, que puede demorar entre 4 y 44 días hábiles a partir de la fecha de cancelación. Para más información, te aconsejamos que contactes al banco emisor de tu tarjeta. Estas reglas y plazos también valen para pagos con la Tarjeta Mercado Pago.